[Office 365] – Estamos preparando el buzón para este usuario.

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Hola Comunidad;
Hace unos días he tenido un caso con un cliente el cual al momento de crear una cuenta de usuario en Office 365 y haberle asignado la licencia de manera correcta, no se creaba el buzón de Exchange Online, asi mismo cuando se ingresaba a la configuración me mostraba: «Estamos preparando el buzón para este usuario», hoy vamos a ver una de las soluciones para este caso.

Exchange Online, [Office 365] – Estamos preparando el buzón para este usuario., ElCegu

Básicamente, lo que debemos de hacer es verificar que nuestra licencia se haya asignado de manera correcta al usuario y para ello lo podemos hacer desde la interfaz gráfica lo cual no nos debe de mostrar ningún error.

Exchange Online, [Office 365] – Estamos preparando el buzón para este usuario., ElCegu

Después que hacemos clic en Save, nos deberá de aparecer que el producto fue asignado sin mensaje de errores.

Exchange Online, [Office 365] – Estamos preparando el buzón para este usuario., ElCegu

Pero nos damos con la sorpresa que después de 30 minutos, el buzón del usuario no ha sido creado (incluso tampoco se le ha creado la cuenta en OneDrive y SharePoint).

Exchange Online, [Office 365] – Estamos preparando el buzón para este usuario., ElCegu

Ahora, para asegurarnos que no exista ningún problema con la cuenta de usuario que hemos creado (o sincronizado), ingresamos a nuestra consola de PowerShell y nos conectamos a Office 365, en este caso como el cliente maneja un entorno híbrido, estoy realizando la conexión desde el equipo que tiene el Azure AD Connect instalado.

Luego de estar autenticado (si es que no sabes realizar la conexión a Office 365 me lo indicas en un comentario y te haré una guía paso a paso), escribimos el siguiente comando:

Get-MsolUser -UserPrincipalName usuario@dominio.com | Ft IsLicensed, OverallProvisioningStatus, ValidationStatus

Donde indica usuario@dominio.com (1) deberán de colocar el nombre de usuario.

Exchange Online, [Office 365] – Estamos preparando el buzón para este usuario., ElCegu

Como ustedes pueden observar, en OverallProvisioningStatus nos muestra PendingInput, pero en ValidationStatus nos muestra Healthy, esto que quiere decir que no existe ningún problema con la cuenta pero que el aprovisionamiento de algunos servicios aun no se han completado, ahora vamos a verificar cuales son los que faltan, escribiendo el siguiente comando.

(Get-MsolUser -UserPrincipalName usuario@dominio.com).Licenses[0].ServiceStatus

Donde indica usuario@dominio.com (1) deberán de colocar el nombre de usuario.

Exchange Online, [Office 365] – Estamos preparando el buzón para este usuario., ElCegu

Deben de tener en cuenta que la cuenta de usuario tiene asignado una licencia, es por ello que en el método Licenses[0] esta asignado el número 0. Si la cuenta de usuario tiene mas licencias asignadas, podemos escribir el siguiente comando:

$NombreUsuario="usuario@dominio.com"
$RptLicencias=(Get-MsolUser -UserPrincipalName $NombreUsuario).Licenses
$ResultadoArray = @()
for($i = 0; $i -lt $RptLicencias.Count; $i++)
{
$ResultadoArray += "Licencia: " + $RptLicencias[$i].AccountSkuId
$ResultadoArray +=  $RptLicencias[$i].ServiceStatus
$ResultadoArray +=  ""
}
$ResultadoArray

El cual te mostrará un resultado mas o menos así:

Exchange Online, [Office 365] – Estamos preparando el buzón para este usuario., ElCegu

Volviendo al caso, vemos que la cuenta del usuario se encuentra en PendingInput tanto en SharePoint como en Exchange, por lo que si el usuario intenta ingresar a su OWA le mostrará un mensaje de error. Entonces que hacer ¿Que hacer? en estos casos. La respuesta te la dará el Técnico de Microsoft.

Exchange Online, [Office 365] – Estamos preparando el buzón para este usuario., ElCegu

Y efectivamente, luego de aproximadamente 15 horas, el buzón termino de aprovisionarse sin recurrir a hacer nada desde nuestro lado.

Exchange Online, [Office 365] – Estamos preparando el buzón para este usuario., ElCegu

La solución para este caso fue tener mucha paciencia y tal vez al interno de nuestra empresa, informar que las nuevas cuentas de correo pueden demorar en crearse hasta 24 Horas.

Muchas Gracias.

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